الخدمة المتميزة والعناية بالعملاء

نبذة عن البرنامج: لم يعد الاهتمام فقط بتطوير موظفي خدمة العملاء من حيث مهارات الاتصال وتقديم الخدمة هو العامل الحاسم للتميز في خدمة العملاء بل تعدى ذلك إلى الاستراتيجيات التي تتبناها الشركة لخدمة عملائها، وهذا ما تسعى اليه الشركات من حيث إعادة النظر إلى منظومة خدمة العملاء من حيث البعد الاستراتيجي والأهم على المدى البعيد واستراتيجيات الشركة في خدمة العملاء تحدد آليات وطرق تقديم الخدمة وكيفية بناء البعد التسويقي والخطط التفصيلية لتقديم الخدمة وفي هذا المستوى تكمن المنافسة الحقيقية بين الشركات التي تسعى للتميز في خدماتها، وعلى هذا المستوى تستثمر الشركات في زيادة رضى عملائها. يهدف هذه البرنامج إلى صقل مهارات العاملين في خدمة العملاء ومراكز الاتصال للوصول إلى هذه الأهداف الاستراتيجية