نبذة عن الدورة : يتحقق التميز في خدمة استقبال العملاء عندما تتجاوز الخدمة توقعات العميل بالأداء الجيد؛ إن من شأن الخدمة المتميزة للعملاء أن تمنحك الحد التنافسي الذي تحتاج إليه ؛ لتستطيع من الاستمرارية في بيئة العمل المتزايدة صعوبة، فالطريقة التي تتعامل بها مع العملاء يؤثر على أداء شركتك وصورتها الخارجية. يقدم هذا البرنامج المفاهيم الحديثة وافضل الممارسات العالمية في خدمة العملاء, من مهارات الاتصال الأساسية المطلوبة، و مدى فاعلية استخدام اللهجة في التحدث مع العملاء بالإضافة إلى الممارسات المثالية لجودة خدمة العملاء ويركز على بناء العلاقات مع العملاء وتطوير استراتيجيات رعاية العملاء الفعالة من خلال سيناريوهات ، وورش عمل متعددة في التدريب العملي والتفاعلي لتنمية مهارات خدمة العملاء اللازمة لتوفير التميز في الخدمة حسب المعايير العالية.
دورات حضورية خدمة العملاء
اهداف الدورة :
الفئة المستهدفة :
رسوم الدورة تشمل :
اسم المدرس
ثقافة خدمة العملاء
خماسية الاتصال الفعال
إعداد موظفي الخط الأمامي
أنماط العملاء
إدارة التوتر وضغوط العمل
أهداف البرنامج: تحديد واستيعاب المصادر المختلفة للنزاعات تعريف الأساليب الشخصية في حل النزاعات تطبيق مهارات التأثير ودرا
المزيد
أهداف البرنامج: التعرف على أسرار التميز الحقيقية في خدمة العملاء ممارسة قواعد وخطوات تقييم وتطوير خدمة العملاء. ممارسة م
المزيد
الأهداف العامة : التعرف على المفاهيم الحديثة في خدمة العملاء والتعامل مع الجمهور ومراحل الخدمة القناعة بأهمية خدمة العمل
المزيدهل تريد ان يصلك جديدنا؟
ما عليك سوى إرسال ايميلك وسوف تكون على تواصل معنا.